Bienvenue chez Arselen Communication
Centre de contacts pour assister et renseigner vos clients, assistance commerciale, logistique ou technique...
Gestion d’agendas, permanence téléphonique, transferts d’appels, traitement de messages, d’e-mails...
Service information clients, consommateurs, renseignements commerciaux, techniques, administratifs, organisation...
Arselen Communication est une entreprise spécialisée dans l’externalisation des processus métiers (BPO), dans l’expérience client, dans les ventes et les services marketing, à travers les canaux voix, sociaux et digitaux. Les technologies évoluent, les besoins de nos clients aussi. C’est en restant constamment à votre écoute, au plus près de vos attentes et préoccupations, que nous pouvons répondre au mieux à vos besoins, pour aujourd’hui et demain.
Pour nous joindreArselen Communication est spécialisée dans l’externalisation des processus métiers (BPO), dans l’expérience client, dans les ventes et les services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.
Secrétaires juridiques formées aux spécificités des métiers juridiques, accueil personnalisé au nom de votre cabinet, transfert d’appels, prise de rendez-vous sur un agenda en ligne, amplitude horaire accrue de l’accueil téléphonique, prise des messages et envoi par e-mail ou SMS.
Permanence téléphonique, amplitude horaire accrue de l’accueil téléphonique, réponse à vos appels au nom de votre entreprise, transfert vers vos collègues selon vos règles, prise des messages et envoi par e-mail ou SMS, communication d’entreprise (horaires, plan d’accès, etc.), prise de rendez-vous sur un agenda en ligne.
Permanence téléphonique médicale et agenda en ligne partagé, permettant de prendre les rendez-vous et consulter les changements d’emploi du temps depuis les Smartphones. Nos secrétaires médicales sont formées sur les spécialités médicales, sur le vocabulaire adapté à chaque spécialité, et le discernement des situations d’urgence, afin de répondre aux attentes des praticiens comme des patients.
Proposer des interactions de support simples, efficaces et agréables, multilingues, couvrant plusieurs canaux (appels, emails, réseaux sociaux, discussion en ligne…), afin de résoudre les problèmes dès le premier contact, en personnalisant chaque conversation.
Ventes entrantes, Ventes sortantes, Ventes numériques, Ventes multicanales, Ventes par le service... Savoir estimer le potentiel de chaque prospect, saisir les opportunités de ventes en utilisant différents canaux de communication, en optimisant les possibilités d’achat, en prenant des initiatives au cours des appels client, y compris les ventes croisées et additionnelles.
Définir les meilleures actions et proposer des offres sur mesure, en fonction de chaque profil client, afin d’éviter les résiliations et fidéliser davantage.
L’environnement client est aujourd’hui multicanal et pour répondre efficacement à toutes les demandes, il est important de disposer d’une plateforme regroupant l’ensemble des canaux (Téléphone, Mobile, SMS, Chat, Canaux numériques, Médias et Réseaux sociaux…).
Pour garantir l’efficacité d’une plateforme multilingue, nous employons un grand nombre de collaborateurs locaux parlent plusieurs langues, pouvant répondre aux besoins d’un ou de plusieurs clients, et motivés à l’idée de développer leurs compétences.
Il existe de nombreuses solutions d’analyse de flux, de suivi des parcours clients et de collecte de données devenues indispensables pour étudier et répondre aux besoins du client. Néanmoins, le but n’est pas tellement de collecter ces informations, mais plutôt de leur donner un sens. Outre ces analyses prédictives, la data contribue à établir une relation de confiance grâce à des messages toujours plus personnalisés.
Chaque appel de recouvrement doit être personnalisé, agréable et conforme à l’image et au message de votre entreprise, afin de préserver votre réputation, ainsi que les relations avec vos clients.
Capacité de réduire le nombre de dossiers escaladés, analyse des données issues des échanges avec les clients pour identifier les problèmes identiques, compétences techniques avérées des collaborateurs sur les produits et services représentés.
Qualifier un fichier de contacts, générer des prospects qualifiés, enrichir la base de données existante d’informations complémentaires, requalifier vos leads, relance commerciale (abonnements, événements), enquêtes de satisfaction et sondages.
Arselen Communication .. Plus qu'une équipe ..
Nous souhaitons valoriser nos engagements et fidéliser nos clients. Et en interne, mobiliser et valoriser les collaborateurs autour d’un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client.
En plus de l'expertise de nos colloaborateurs, ce référentiel est un réel outil d'optimisation pour notre organisation et notre performance opérationnelle.
Nous sommes convaincus qu’il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé, qu’un collaborateur épanoui dans son travail sera un collaborateur plus engagé, plus passionné. Ils sont notre force, nous en sommes conscients et nous mettons tout en oeuvre pour les aider à optimiser leur potentiel.
Notre système de management nous permet d'être constamment en phase avec les attentes et exigences de nos clients, et d'améliorer en continue la qualité de nos prestations.
Notre équipe technique assure la continuité et la fiabilité de toutes nos activités. Elle est dédiée à l’amélioration de la disponibilité, ainsi qu’au maintien de la continuité commerciale et à l’intégrité des données.
Permettre aux clients d’avoir un regard global sur une activité, et présenter de manière régulière une information et son évolution. Plus globalement, il s’agit de la production de chiffres et d’indicateurs « bruts », laissant la transposition et l’analyse aux décideurs.
Prise de décision pendant l’activité. Pour cela, l’information est sélective voire partiale. Le but n’est pas de retranscrire l’exhaustivité des données de l’opération. La finalité est de produire un outil fiabilisant l’atteinte des objectifs opérationnels. Ces mêmes objectifs sont à la base du management de l’activité.
QUE DISENT DE NOUS NOS CLIENTS ?
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