Externalisation relation client et BPO en Tunisie
Arselen Communication est spécialisée dans l’externalisation des processus métiers (BPO), dans l’expérience client, dans les ventes et les services marketing, à travers les canaux voix, sociaux et digitaux. Les technologies évoluent, les besoins de nos clients aussi. C’est en restant constamment à votre écoute, au plus près de vos attentes et préoccupations, que nous pouvons répondre au mieux à vos besoins, pour aujourd’hui et demain..
La culture d’entreprise d'Arselen Communication, révélatrice de la personnalité de son personnel, favorise une réelle compétence dans les domaines sur lesquels nous intervenons. Notre équipe rassemble des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets dans de nombreux secteurs de la relation client, dans le respect de la déontologie et de la confidentialité. Arselen Communication a développé, avec l'expérience et la capitalisation, des compétences répondant précisément aux problématiques de la relation client dans divers secteurs d'activités (e-commerce, ingénierie, services, médical, négoce, distribution, industrie, banque, Assurance…). Nos partenariats sont basés sur une relation de confiance durable avec nos clients, sur une offre de prestations et de compétences adaptées au plus près des besoins, et sur une déontologie rigoureuse dans l'exercice de la relation client qui nous est confiée.
Véritable engagement dans la durée, la norme ISO 9001 nous inscrit dans une démarche d’amélioration continue en nous fournissant les outils et les processus permettant de garantir la qualité, en nous aidant à gérer les risques, innover, et garantir la responsabilité sociétale. Mais pour répondre aux attentes concrètes de nos clients, il est pertinent de coupler cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF345 "Relation client", et la norme européenne EN 15838. Véritable vecteurs d’amélioration continue, les exigences de la norme AFNOR NF Service nous permettent d’accroitre la qualité de nos métiers.
La Charte de la diversité adoptée par Arselen Communication a pour objet de témoigner de notre engagement, en faveur de la diversité culturelle, ethnique et sociale au sein de notre organisation. Le label Responsabilité Sociale contribue à une démarche responsable, et renforce notre positionnement sur les questions sociales (le bien-être et la santé des salariés) et sociétales (ce qui contribue au développement durable). Il témoigne de notre engagement dans un véritable contrat de progrès, en inscrivant dans une démarche socialement responsable, des pratiques aussi variées que la gestion des ressources humaines, le dialogue social, l’engagement sociétal, les pratiques commerciales, le respect de l’environnement ou les modes de gouvernance. Chaque collaborateur apporte son énergie, sa passion et sa motivation pour renforcer la stratégie d’excellence qui est la nôtre. Notre défi au quotidien : offrir une expérience client toujours plus satisfaisante. Cela ne s’improvise pas, nous sommes convaincus qu’il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé, qu’un collaborateur épanoui dans son travail sera un collaborateur plus engagé, plus passionné. Pour cela, notre priorité est de comprendre et d’intégrer nos collaborateurs dans toute leur diversité. Ils sont notre force, nous en sommes conscients et nous mettons tout en oeuvre pour les aider à optimiser leur potentiel.
