En plus de l'expertise de nos colloaborateurs, ce référentiel est un réel outil d'optimisation pour notre organisation et notre performance opérationnelle.
Nous sommes convaincus qu’il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé, qu’un collaborateur épanoui dans son travail sera un collaborateur plus engagé, plus passionné. Ils sont notre force, nous en sommes conscients et nous mettons tout en oeuvre pour les aider à optimiser leur potentiel.
Notre système de management nous permet d'être constamment en phase avec les attentes et exigences de nos clients, et d'améliorer en continue la qualité de nos prestations.
Notre équipe technique assure la continuité et la fiabilité de toutes nos activités. Elle est dédiée à l’amélioration de la disponibilité, ainsi qu’au maintien de la continuité commerciale et à l’intégrité des données.
Permettre aux clients d’avoir un regard global sur une activité, et présenter de manière régulière une information et son évolution. Plus globalement, il s’agit de la production de chiffres et d’indicateurs « bruts », laissant la transposition et l’analyse aux décideurs.
Prise de décision pendant l’activité. Pour cela, l’information est sélective voire partiale. Le but n’est pas de retranscrire l’exhaustivité des données de l’opération. La finalité est de produire un outil fiabilisant l’atteinte des objectifs opérationnels. Ces mêmes objectifs sont à la base du management de l’activité.
